Umgang mit Kunden

Sozialkompetenz im Elektrohandwerk

Kursdetails

Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck!

Themen:

  • Erfolgsfaktoren beim Umgang mit Kunden
  • Professionelles Auftreten
  • Kompetenzausstrahlung
  • Sachlicher Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Zielführende Gespräche
  • Aufbau einer Kundenbeziehung
  • Erkennen von Potentialen für Zusatzaufträge
  • Praxistraining anhand von Übungsaufgaben
  • Kundengespräche als Rollenspiel mit Videoanalyse

Kontakt:

Ute Schäfer
Telefon: 089 551809-148 
u.schaefer@ezm-bildung.de